Política de envío
En Andavive nos comprometemos a que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Aquí encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tu envío.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara y despacha en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás un correo de confirmación en cuanto tu pedido haya sido procesado.
Plazo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde que tu pedido es despachado, dependiendo de tu ubicación. Al tratarse de envíos desde nuestro centro logístico internacional, estos plazos pueden variar ligeramente según la aduana y el operador logístico local de tu zona.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Aranceles e impuestos de importación
Al enviarse desde fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a la normativa aduanera correspondiente. Trabajamos para que el IVA y los posibles trámites de importación queden gestionados en el momento de la compra, de forma que no tengas que abonar cargos adicionales al recibir tu paquete. Si en algún caso se generase algún cargo adicional por parte de la aduana o el operador logístico, contáctanos en infoandavive@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos cuanto antes en infoandavive@gmail.com — haremos todo lo posible por corregirlo antes del despacho, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (incidencias aduaneras, condiciones climáticas, alta demanda en fechas puntuales). Si tu pedido supera el plazo estimado de 15 días laborables sin novedades, escríbenos a infoandavive@gmail.com y haremos seguimiento de tu envío de inmediato.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable tras el tiempo estimado, contáctanos en infoandavive@gmail.com con tu número de pedido para que podamos gestionar una solución, ya sea reenvío o reembolso, según corresponda.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a España y, según disponibilidad, a otros países de la Unión Europea. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país, contáctanos antes de realizar tu pedido.