Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 60 días: dispones de 60 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin manipular, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero no puede presentar señales de uso más allá de eso. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en infoandavive@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Avenida Historiador Vicente Ramos, 1 — Alicante, España

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a infoandavive@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Producto de uso personal
Por tratarse de un producto de uso personal en contacto directo con la piel, si el precinto o embalaje de higiene ha sido manipulado más allá de lo necesario para examinar el producto, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso el valor correspondiente a la disminución del valor del bien. Esto no afecta a tu derecho legal a probarte y examinar el producto dentro del plazo de devolución.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho aplica incluso si has abierto el embalaje para examinar el producto, siempre que no muestre señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlo. En este caso, al igual que en el resto de devoluciones, el coste del envío corre por cuenta del cliente.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en infoandavive@gmail.com.